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FAQ - MY FIRST DRESSING

TOUTES LES RÉPONSES AUX QUESTIONS QUE VOUS VOUS POSEZ LE PLUS SOUVENT SUR MY FIRST DRESSING

J’OFFRE UN COFFRET CADEAU

J'UTILISE MON COFFRET CADEAU MY FIRST DRESSING


COMMENT ACHETER UN COFFRET CADEAU EN BOUTIQUE ?

My First Dressing est présent dans une vingtaine de boutiques partenaires dans toute la France. Retrouvez toutes nos boutiques en cliquant ici.

COMMENT ACHETER UN COFFRET CADEAU EN LIGNE ?

  • Je sélectionne mon coffret
  • Vous pouvez accéder à la page produit de chaque coffret directement depuis la page d’accueil My First Dressing. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « je choisis » placé sous le coffret de votre choix.
    Ou
  • Vous pouvez cliquer sur J’offre un coffret cadeau dans la barre menu de la page d’accueil. Vous serez redirigé sur une page vous présentant les quatre coffrets et vous expliquant le fonctionnement de l’offre.
  • Une fois sur la page produit du coffret désiré, il vous suffit de cliquer sur « je commande un coffret cadeau ». Une fenêtre s’ouvre vous proposant de terminer votre commande ou de continuer votre visite.
  • Je valide mon panier
  • Une fois votre coffret sélectionné, cliquez sur le bouton « Je termine ma commande » vous arrivez sur la page « Mon Panier » qui vous permet de visualiser les produits choisis et le montant de votre commande.
  • Vous pouvez saisir à cette étape votre code promo dans la case « Coupon », la réduction se calculera automatiquement.
  • Pour finaliser votre achat vous devez cocher la case « J’accepte les conditions générales de vente » puis cliquer sur « Je commande ».
  • Je crée mon compte / Je me connecte à mon compte
    • Je commande pour la première fois :
      Après avoir cliqué sur le bouton « Je commande » sur votre page panier, saisissez votre adresse email et le mot de passe de votre choix dans l’encart « Je n’ai pas encore de compte » puis cliquer sur « Je crée mon compte ». Sur la page suivante dans l’encart « Livraison », cliquez sur le bouton « Saisir l’adresse », puis complétez les champs nécessaires et validez grâce au bouton « Utiliser cette adresse ». Pour gagner du temps lors de votre prochain achat, vous pouvez enregistrer votre adresse en cochant la case « ajouter au carnet d’adresse ».
    • J’ai déjà passé commande :
  • Après avoir cliqué sur le bouton « Je commande » sur votre page panier, il vous suffit ensuite de saisir votre email et votre mot de passe dans l’encart « J’ai déjà un compte ». Puis cliquez sur « Je me connecte ».
  • Sur la page suivante, dans l’encart « Livraison », vous pouvez choisir d’être livré à l’adresse enregistrée lors de votre premier achat ou de saisir une nouvelle adresse de livraison en cliquant sur « Je souhaite être livré à une autre adresse ».
  • Je choisis mon mode de livraison
    Cochez le mode de livraison souhaité : Vous avez le choix entre Mondial Relay et Colissimo Access ou Expert en cochant le mode de livraison choisi puis cliquez sur « Continuer ».
  • Si vous choisissez Mondial Relay, une page « Configuration du mode de transport Mondial Relay» vous permettra de choisir l’adresse du point relais le plus proche de chez vous en saisissant votre code postal. Cliquez alors sur le point relais désiré puis cliquez sur « valider ».
  • Je valide ma commande
    Sur la page « récapitulatif avant paiement » vous pouvez vérifier les produits de votre commande, le montant de vos achats et votre adresse de livraison. Vous pouvez également ajouter votre Code Promo dans le cadre « Coupon », le montant de la remise se calculera automatiquement.
    Enfin, si les données sont conformes, validez en cliquant sur le bouton « Choisir un moyen de paiement ».
  • Je choisis mon mode de paiement
    Le seul et unique moyen de paiement sur My First Dressing est la carte bancaire. Il vous suffit de cliquer sur le logo de votre carte bleue puis de renseigner le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que le cryptogramme (3 chiffres) situé au dos. Après validation, vous recevrez une confirmation de commande par email.

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Ma confirmation de commande

Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous ai automatiquement envoyé. Il reprend toutes les informations relatives à votre achat (articles commandés, montant..).

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande

Suite à la validation de votre commande, un email de notification automatique vous ai adressé. Si vous ne recevez pas ce courriel, pensez à vérifier vos courriers indésirables / SPAM. Vous pouvez également vérifier l’enregistrement de votre commande via la rubrique « mes commandes » disponible dans votre compte client. Si celle-ci n’apparait pas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client pour lui notifier le problème.

Annulation ou modification de ma commande

Je souhaite modifier ma commande

Une fois votre commande validée et payée, elle n’est plus modifiable. Notre Service Client procèdera à l’annulation de votre commande et vous proposera un avoir que vous pourrez utiliser pour effectuer une nouvelle commande.

Je souhaite annuler ma commande

L’annulation d’une commande, n’est possible que le jour même de votre commande et avant expédition. Vous devez adresser votre demande auprès de votre Service Client par email ou sur simple appel.

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LA LIVRAISON

Quelle est la zone de livraison ?

La société DIGITAL-STORES.COM livre les commandes My First Dressing en France Métropolitaine.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de préparation de votre commande est d’ 1 à 2 jours (toute commande passée avant 14h sera préparée le jour même). L’expédition est effectuée le jour même ou, au plus tard, le lendemain de votre commande. Les délais de livraison sont estimés entre 2 et 3 jours selon le mode de transport choisi. Attention, les weekends et jours fériés ne sont pas pris en compte dans cette estimation. Une commande passée le weekend ne sera préparée que le lundi suivant.

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais de livraison sur Kidiliz dépendent du mode de livraison choisi :

  • Mondial Relay – 4,90€ ou GRATUIT dès 75€ d’achat – délai 5 jours ouvrés. Votre colis sera livré dans le point Mondial Relay de votre choix. En choisissant ce mode de livraison, le client déclare avoir pris connaissance et adhéré sans réserve aux conditions générales de vente de Mondial Relay. Le client est informé par courrier électronique de l’arrivée de son colis au point relais et dispose d’un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d’envoi du courrier électronique pour venir le retirer sur présentation d’une pièce d’identité.
  • Colissimo Access (sans signature) – 6,90€ - délai 48h en France Métropolitaine, à compter de la prise en charge par la Poste. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Le colis est pris en charge par la Poste et remis à l'adresse de livraison indiquée par le Client. Si vous êtes absent lors de la livraison et si les dimensions de votre colis le permettent, le facteur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous trouverez un avis de passage vous invitant à retirer votre colis dans votre bureau de Poste durant 15 jours.
  • Colissimo Expert (remise contre signature) – 7,90€ - délai 48h en France Métropolitaine, à compter de la prise en charge par la Poste. Le client doit être présent pour signer la réception du colis. Les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l'adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche dans un délai de 15 jours.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

L’expédition de votre commande vous est notifiée par un email dans lequel vous sera indiqué le numéro de suivi de votre colis. Pour une livraison en colissimo : connectez-vous sur https://www.colissimo.fr puis renseignez le numéro de suivi indiqué dans l’email. Vous pourrez consulter l’état d’avancement de votre livraison Pour une livraison en point relais : connectez vous sur le site de Mondial Relay https://www.mondialrelay.fr puis entrez le numéro de suivi transmis qui vous indiquera où se trouve votre colis. Vous ne trouvez plus le numéro de suivi ? Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » dans la partie « Mes commandes » puis cliquez sur la commande concernée. Le numéro de suivi est indiqué en bas de page.

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Mon Compte/ Mes informations

Votre compte est un espace dédié vous permettant de gérer vos informations personnelles et vos commandes :

Comment créer mon compte sur My First Dressing ?

Lorsque vous commandez pour la première fois, après validation de votre panier, vous êtes redirigé sur la page de création de compte. Dans l’encart « Je n’ai pas encore de compte » vous devez saisir les informations requises puis cliquer sur « Je crée mon compte ». Je désire créer un compte sans passer ma commande dans l’immédiat : Cliquez sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil. Dans l’encadré nommé « C’est ma première visite » il vous suffit de saisir les informations demandées puis de valider en cliquant sur le bouton « Je créé mon compte ».

Comment accéder à mon compte ?

Si vous souhaitez vous connecter à votre compte client, il vous suffit de cliquer en haut à droite de la page d’accueil sur la rubrique « Mon compte ». Saisissez ensuite vos identifiants puis cliquez sur « Je me connecte ». Vous accédez alors à votre espace personnel où vous pouvez modifier vos coordonnées, votre mot de passe et consulter vos commandes dans l’espace « Gérer mes commandes ».

J'ai perdu mon mot de passe ou il ne fonctionne pas

Si vous n’entrez pas le bon identifiant ou le bon mot de passe, le message suivant s’affiche : « L'identifiant et le mot de passe ne correspondent pas ». Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur la mention « mot de passe perdu? » et de renseigner votre adresse email puis de valider avec le bouton « réinitialiser mon mot de passe » Un mail de notification automatique contenant le nouveau mot de passe vous sera envoyé sur l’adresse mail que vous aurez saisie.

Je n'ai pas reçu mon nouveau mot de passe

Si vous ne recevez pas de notification pour la réinitialisation de votre mot de passe, pensez à vérifier que l’adresse fournie est correcte. N’oubliez pas de vérifier vos SPAM ou courrier indésirables. Si vous ne recevez pas le mail vous notifiant votre nouveau mot de passe suite à votre demande, veuillez prendre contact avec le Service Client.

Je souhaite modifier mon adresse de facturation ou mon adresse de livraison

Dans la rubrique « Mon profil » de votre espace client, vous avez la possibilité d’ajouter/modifier/supprimer des adresses comme vous le souhaitez.

Comment visualiser et gérer mes commandes ?

Dans la rubrique «Gérer mes commandes » de votre espace client, vous pouvez consulter vos commandes, imprimer vos factures et effectuer des demandes de retour.

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Les données personnelles de votre compte sont strictement personnelles et sont utilisées uniquement pour les besoins d’informations inhérents à votre commande.

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LE PAIEMENT

Quel est le mode de paiement proposé par My First Dressing?

Vous pouvez effectuer votre paiement par : * Carte bancaire classique (Carte Bleue, Visa et Eurocard-Mastercard (hors Visa électron)

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Tous les paiements réalisés sur le site My First Dressing sont sécurisés. Vous pouvez vous en assurer grâce à l’url qui comporte un « s » lors du passage à l’étape de paiement : https://www.myfirstdressing.com. Cela indique que vos coordonnées bancaires seront communiquées via un protocole cryptographié.

Retours et Remboursements

Si vous avez acheté un coffret cadeau My First Dressing en ligne, et vous souhaitez le retourner : vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours francs pour retourner votre coffret si vous changer d’avis.

Comment effectuer un retour ?

La société DIGITAL-STORES.COM met à disposition du client un bordereau de retour Colissimo gratuit dans son colis. Une partie de ce bordereau est à coller sur le colis retour, l’autre partie est à conserver par le client pour preuve de dépôt, lui garantissant l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise.

Quelles sont les conditions et délais pour retourner votre coffret?

Vous disposez de 14 jours francs à réception du coffret pour formuler votre demande de retour et retourner votre colis. Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d'origine (étiquette produit incluse). Tout produit abîmé ou incomplet, ne pourra faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement. Une fois réceptionné, le coffret sera détruit et son code d’utilisation sera définitivement désactivé. Seul l’acheteur d’un coffret sera en mesure de demander le retour et l’annulation de son coffret, en son nom propre.

La personne à qui vous offrez la box ne pourra en aucun cas en demander le remboursement sans l’avoir utilisée. Elle pourra cependant, effectuer un retour ou un échange des articles choisis si ceux reçus ne lui conviennent pas. Les frais de retour sont à votre charge. S'il s'agit d'une erreur de livraison de notre part ou de la réception d'un article défectueux, nous vous rembourserons alors vos frais de retour par chèque, sous un délai maximum de 15 jours, envoyé à votre adresse de facturation. Pour cela, merci de joindre votre justificatif de paiement des frais de retour à votre colis ou de nous le faire parvenir par mail à l’adresse serviceclient@kidiliz.com ou par fax au 01.46.26.75.36 en précisant le numéro de votre commande.

Comment savoir si mon retour est réceptionné ?

Lorsque votre colis est réceptionné dans nos entrepôts, votre Service Clientèle en contrôle la conformité. Vous recevez alors un e-mail de confirmation de réception.

Comment serais-je remboursé(e) ?

Vous serez remboursé(e), au plus tard dans les 7 jours ouvrés à compter de la réception des produits, par recrédit de votre carte bancaire. Comment consulter mes remboursements ? Rendez-vous sur votre compte client puis cliquez sur « Mes remboursements »

Je souhaite obtenir un avoir :

Si vous souhaitez obtenir un avoir sur votre compte My First Dressing (plutôt qu’un remboursement) afin de l’utiliser en déduction d’une future commande, vous devrez en informer votre Service Clientèle au plus tard dans les 5 jours ouvrés qui suivent la réception de votre retour dans nos entrepôts. Votre demande pourra s’effectuer par téléphone au +33 (0)3 10 19 33 00 (numéro non surtaxé) ou par mail à l'adresse: serviceclient@kidiliz.com. Votre avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission.

Comment fonctionne mon avoir ?

Votre avoir est disponible sur votre compte client pour une durée de 1 an. Lorsque vous disposez d’un avoir et que vous effectuez une commande, celui-ci se déduit automatiquement du montant à payer.

Comment visualiser mes avoirs ?

Rendez-vous sur votre compte client puis cliquez sur « Mes avoirs »

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J'UTILISE MON COFFRET CADEAU MY FIRST DRESSING

La couleur de votre coffret correspond à un type de silhouette et/ ou montant à dépenser dans l’une de nos boutiques partenaires.

COMMENT UTILISER MON COFFRET MY FIRST DRESSING ?

Vous pouvez utiliser votre coffret dans l’une de nos boutiques près de chez vous ou sur www.myfirstdressing.com 

Comment utiliser mon coffret en boutique?

Retrouvez toutes les boutiques partenaires My First Dressing près de chez vous en cliquant ici. Vous pourrez utiliser votre coffret pour sélectionner une tenue de votre choix parmi la collection de la boutique.

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Comment utiliser mon coffret en ligne ?

A partir de quel moment puis-je bénéficier de mon coffret cadeau sur le site internet kidiliz.com ?

Vous pouvez utiliser votre bon cadeau 24 heures après l’achat de ce dernier.

Où puis-je sélectionner la silhouette correspondante à mon coffret cadeau ?

Une fois votre coffret cadeau reçu, connectez-vous à myfirstdressing.com puis cliquez sur « j'utilise mon coffret cadeau ». Rendez-vous sur la page dédiée à votre coffret selon son coloris et découvrez un aperçu des silhouettes et marques disponibles dans celui-ci. Cliquez ensuite sur le bouton « j’active mon bon cadeau sur kidiliz.com » qui vous mènera vers notre site partenaire Kidiliz.com où vous pourrez sélectionner la silhouette de votre choix. Il vous suffit de créer un compte et de renseigner le code de votre bon cadeau et le tour est joué ! Je n’arrive pas à activer mon « bon cadeau », que dois-je faire ? Le bon cadeau est actif 24h après l’achat. Toutefois si vous rencontrez des problèmes lors de son enregistrement en ligne, contactez notre Service Client au +33 (0)3 10 19 33 00 (numéro non surtaxé).

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MON COMPTE / MES INFORMATIONS

Comment et pourquoi créer un compte sur kidiliz.com ?

La création d’un compte client est nécessaire lors de l’utilisation de votre coffret en ligne. Dès votre première connexion, il vous sera demandé de créer votre compte Kidiliz et d’enregistrer le n° de votre coffret. Cela ne vous obligera pas à utiliser votre coffret en ligne mais cela vous permettra de voir immédiatement les silhouettes attachées à votre coffret. Cette étape vous sera automatiquement demandée en accédant à Kidiliz depuis la rubrique « j'utilise mon coffret » sur myfirstdressing.com. Sinon, vous pourrez créer un compte directement via la page d’accueil en cliquant sur la rubrique « Mon compte » ; ou lors de la validation de votre panier ou lors de l’enregistrement de votre coffret cadeau.

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VALIDITÉ DE VOTRE COFFRET

Combien de temps mon coffret cadeau est-il valable ?

Le coffret cadeau est valable un an à compter de la date d’achat. La période de validité du coffret est indiquée dans l’email de confirmation de commande envoyé automatiquement après l’achat.

J’ai perdu / on m’a volé mon bon cadeau ?

Malheureusement, aucun remboursement ne sera possible, donc conservez bien votre coffret en lieu sûr.

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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

J’AI REÇU UN COFFRET CADEAU ET JE SOUHAITE LE RETOURNER SANS L’UTILISER:

Vous avez reçu un coffret My First Dressing en cadeau, vous ne pourrez donc en aucun cas effectuer une demande de retour, ni de remboursement pour un coffret non utilisé. Seul l’acheteur du coffret peut prétendre à un remboursement pour le retour d’un coffret non utilisé, si celle-ci est retournée dans le délai légal de rétractation de 14 jours francs après récepion.

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J’AI UTILISÉ MON COFFRET CADEAU ET JE SOUHAITE RETOURNER LA SILHOUETTE REÇUE :

Comment effectuer un retour en boutique ?

Vous ne pourrez effectuer votre retour en boutique que si vous avez utilisé votre coffret en boutique. Tout Produit choisit en Magasin (hors Magasins de vente sur internet) avec un Bon cadeau pourra faire l’objet d’un retour pour échange en Magasin sous réserve qu’il soit remis en parfait état dans les dix jours suivant l’utilisation du Bon cadeau et sous réserve des Produits disponibles dans le Magasin.

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Comment effectuer un retour en ligne ?

Si la silhouette reçue en cadeau ne vous convient pas, vous pourrez la retourner et effectuer une nouvelle sélection. Le montant équivalent du coffret d’origine vous sera crédité sous forme d’avoir sur votre compte Kidiliz et vous pourrez ainsi repasser une nouvelle commande de votre choix pour un montant équivalent dans un délai d’un an, parmi tous les articles proposés sur Kidiliz, dans la limite des stocks disponibles. A aucun moment, l’utilisateur d’un coffret My First Dressing ne peut prétendre au remboursement du coffret n’en étant pas l’acheteur d’origine. (voir conditions de retour ci-dessous)

L’utilisation de votre coffret en ligne à lieu sur notre site partenaire www.kidiliz.com, c’est donc sur ce site que vous pourrez effectuer votre retour. Vous pouvez effectuer une demande de retour en vous connectant à votre compte client KIDILIZ, puis en sélectionnant la commande concernée par votre demande dans la rubrique « Mes commandes ». Cliquez alors sur « Retours relatifs à cette commande ».

Sélectionnez les articles et la quantité que vous souhaitez retourner. Attention, dans le cadre des silhouettes My First Dressing, si vous souhaitez faire un retour, vous devez absolument nous retourner la silhouette complète. Ainsi, si la silhouette reçue contenait 3 articles, ces 3 articles devront être retournés dans leur boîte cadeau. Malheureusement, nous ne pourrons accepter le retour partiel de votre silhouette.

Après validation de votre demande de retour par votre Service Clientèle, et sous respect des conditions de retour, vous recevrez un e-mail vous indiquant la procédure à suivre ainsi que l'adresse à laquelle vous devrez retourner votre colis. Attention, les retours se font uniquement par Colissimo (y compris les envois par Mondial Relay). Nous vous conseillons de conserver une preuve de cette expédition en cas de réclamation. Nous vous remercions de bien vouloir renseigner le motif de votre retour. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous préciser les raisons de votre choix dans le cadre « Précision sur le motif ».
Enfin, cliquez sur « Soumettre la demande ».

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Quelles sont les conditions de retour ?

Votre demande de retour doit s’effectuer dans les 14 jours francs suivant la réception de votre commande. Les bénéficiaires d’un coffret My First Dressing pourront retourner la silhouette reçue complète, dans ce délai de 14jours francs. Ce retour ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement. Le client My First Dressing bénéficiera d’un avoir d’un montant équivalent à la valeur de son coffret, qui se déduira automatiquement d’un prochain achat sur kidiliz.com dans un délai d’un an à partir de la date de génération de l’avoir par le service client, dont le client sera notifié. Votre Service Clientèle vous rappelle que tout article doit nous être retourné dans son état d’origine (étiquette produit incluse). Tout produit abimé ou incomplet ne pourra faire l’objet d’un avoir.

Les frais de retour sont à votre charge. S’il s’agit d’une erreur de livraison de notre part ou de la réception d’un article défectueux, nous vous rembourserons alors vos frais de retour par chèque. Pour cela, merci de joindre votre justificatif de paiement des frais de retour à votre colis ou de nous le faire parvenir par mail à l’adresse serviceclient@kidiliz.com ou par fax au 01.46.26.75.36 en précisant le numéro de votre commande.

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Comment savoir si mon retour est réceptionné ?

Lorsque votre colis est réceptionné dans nos entrepôts, votre Service Clientèle en contrôle la conformité. Vous recevez alors un e-mail de confirmation de réception.

Comment serais-je remboursé(e) ?

Vous serez remboursé(e), au plus tard dans les 7 jours ouvrés à compter de la réception des produits, par recrédit de votre carte bancaire.

Comment consulter mes remboursements ?

Rendez-vous sur votre compte client puis cliquez sur « Mes remboursements ».

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Je souhaite obtenir un avoir :

Si vous souhaitez obtenir un avoir sur votre compte Kidiliz (plutôt qu’un remboursement) afin de l’utiliser en déduction d’une future commande, vous devrez en informer votre Service Clientèle au plus tard dans les 5 jours ouvrés qui suivent la réception de votre retour dans nos entrepôts. Votre demande pourra s’effectuer par téléphone au+33 (0)3 10 19 33 00 (numéro non surtaxé) ou par mail à l'adresse: serviceclient@kidiliz.com. Votre avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission.

Comment fonctionne mon avoir ?

Votre avoir est disponible sur votre compte client pour une durée de 1 an. Lorsque vous disposez d’un avoir et que vous effectuez une commande, celui-ci se déduit automatiquement du montant à payer.

Comment visualiser mes avoirs ?

Rendez-vous sur votre compte client puis cliquez sur « Mes avoirs »

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NOUS CONTACTER

Vous n’avez pas trouvé les informations que vous recherchiez, alors n’hésitez pas à contacter notre service Clientèle par mail ou au +33 (0)3 10 19 33 00 (non surtaxé). Ils sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

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